Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: 17. Oktober 2026

Plugwell wird von SOFTSHORE TECHNOLOGY LTD betrieben, einem in England und Wales unter der Unternehmensnummer 15384424 eingetragenen Unternehmen. Unser eingetragener Sitz ist 128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX.

Diese Richtlinie regelt Rückgaben, Stornierungen, Rückerstattungen und Ansprüche wegen fehlerhafter Ware für Einkäufe auf plugwellshop.com. Bitte lesen Sie auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unsere Richtlinie zu Versand und Lieferung.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Unser zusätzliches 30-tägiges Rückgaberecht ersetzt weder die gesetzlichen Widerrufsrechte noch die Rechtsmittel bei fehlerhafter, unsicherer, beschädigter, falscher oder falsch beschriebener Ware. Die in Ihrem Land geltenden zwingenden Verbraucherschutzbestimmungen bleiben weiterhin in Kraft.

1. Unser zusätzliches 30-tägiges Rückgaberecht

Sie können eine Rückgabe wegen eines Meinungswandels innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt Ihres Artikels beantragen. Kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums und senden Sie den Artikel anschließend innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Antrag zurück, sofern wir keine längere Frist vereinbaren.

Für unser freiwilliges Angebot außerhalb einer eventuell geltenden gesetzlichen Widerrufsfrist muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und vollständig sein und sich in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Handbüchern befinden. Diese freiwilligen Bedingungen schränken weder die gesetzlich zulässige Prüfung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts noch einen berechtigten Anspruch wegen fehlerhafter Ware ein.

Für ein Produkt, das mit einem Rabatt gekauft wurde, gelten dieselben gesetzlichen Rechte wie für ein Produkt zum vollen Preis. Es gibt keinen pauschalen Ausschluss für Elektronik oder Produkte, die direkt von einem Lieferanten versandt werden.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe

Schreiben Sie eine E-Mail an info@plugwellshop.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und Ihrer bevorzugten Lösung. Bei freiwilligen Rückgaben ist die Angabe eines Grundes hilfreich, jedoch nicht erforderlich, wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen Gebrauch machen.

Wir können einen angemessenen Kaufnachweis, wie eine Bestellbestätigung oder einen Zahlungsbeleg, verlangen. Fotos oder ein kurzes Video können bei einem Anspruch wegen eines Defekts oder einer Beschädigung hilfreich sein, aber wir stellen keine unzumutbaren Nachweisanforderungen.

Wir stellen Ihnen die entsprechenden Rückgabebedienungen und die Rücksendeadresse zur Verfügung. Die Kontaktaufnahme mit uns zur Einholung von Anweisungen ist nicht erforderlich, um vor der Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts eine Genehmigung einzuholen. Sie können Ihre Widerrufsabsicht klar per E-Mail oder per Post mitteilen; auch das optionale Formular in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen kann verwendet werden.

3. Rücksendeadresse und Versandkosten

Unser eingetragener Sitz in London ist eine Geschäftsadresse für Korrespondenz und nicht automatisch die richtige Rücksendestelle für Pakete. Gehen Sie nicht davon aus, dass die ursprüngliche Versandadresse oder eine auf dem Paket aufgedruckte Lieferantenadresse für Rücksendungen geeignet ist. Fragen Sie uns nach den korrekten Anweisungen.

Wenn ein Artikel in ein bestimmtes Land oder an eine Einrichtung im Ausland zurückgesendet werden muss, müssen die entsprechenden Rückgabebedingungen und alle wesentlichen internationalen Rücksendekosten vor dem Kauf klar angegeben werden. Wenn wir vor Ihrer Bestellung nicht darauf hingewiesen haben, dass eine Rücksendung ins Ausland erforderlich ist, müssen Sie keine unerwarteten internationalen Versandkosten tragen; wir werden eine angemessene Alternative auf unsere Kosten veranlassen.

• Meinungswandel: Sie tragen die direkten Rücksendekosten nur dann, wenn wir Sie vor dem Kauf über diese Verpflichtung informiert haben. Wenn wir dies nicht getan haben, tragen wir diese Kosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist.
• Fehlerhafte, beschädigte, falsche oder falsch beschriebene Ware: Wir veranlassen oder erstatten angemessene Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Fragen Sie uns vor der Inanspruchnahme ungewöhnlicher Kosten nach einem vorfrankierten Rücksendeetikett oder einer vereinbarten Abholung oder einem Versandverfahren.

Verpacken Sie Rücksendungen sicher und bewahren Sie einen Versandnachweis auf. Eine Sendungsverfolgung ist hilfreich bei der Klärung von Lieferfragen, aber wir machen keinen bestimmten Premium-Postdienst zu einer pauschalen Voraussetzung für eine wirksame gesetzliche Rückgabe. Befolgen Sie die bereitgestellten Transportanweisungen für Batterien oder beschädigte Elektronik; versenden Sie keine unsichere Batterie ohne entsprechende Vorkehrungen.

4. Gesetzliche Widerrufsrechte im Vereinigten Königreich

Bei den meisten Online-Käufen können Verbraucher im Vereinigten Königreich bis zu 14 Tage nach dem Tag, an dem sie oder ein von ihnen benannter Empfänger die Ware erhalten haben, ohne Angabe von Gründen vom Kauf zurücktreten. Bei einer Bestellung, die in mehreren Sendungen geliefert wird, beginnt die Frist in der Regel mit dem Erhalt des letzten Artikels oder der letzten Sendung.

Teilen Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist mit, dass Sie vom Kauf zurücktreten, und senden Sie die Ware anschließend innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung zurück, es sei denn, wir vereinbaren eine Abholung oder eine längere Frist. Eine Versandbestätigung verhindert nicht den Widerruf, wenn das gesetzliche Widerrufsrecht gilt.

Sie dürfen den Artikel so handhaben, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, seiner Merkmale und seiner Funktionsweise angemessen erforderlich ist, wie Sie es auch in einem Geschäft tun würden. Wir dürfen gegebenenfalls einen rechtmäßigen Abzug für einen durch übermäßige Handhabung verursachten Wertverlust vornehmen. Das Öffnen einer gewöhnlichen Verpackung oder die Prüfung eines Produkts führt nicht automatisch zum Verlust Ihrer Rechte.

5. Rückerstattungshöhe und -zeitpunkt

Wir erstatten den für einen rückgabeberechtigten Artikel gezahlten Betrag unter Berücksichtigung eines eventuellen Rabatts und eines rechtmäßigen, begründeten Abzugs. Wir erheben keine pauschale Gebühr für die Wiedereinlagerung oder die Bearbeitung der Rückerstattung.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf der gesamten Bestellung im Vereinigten Königreich erstatten wir auch die Kosten für unsere günstigste Standardversandoption. Zusätzliche Kosten für eine Premium-Lieferoption müssen nicht erstattet werden. Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts werden die ursprünglichen Lieferkosten in der Regel nicht erstattet, es sei denn, wir vereinbaren etwas anderes; Ansprüche wegen fehlerhafter Ware und andere gesetzliche Rechtsmittel haben Vorrang. Die Rückerstattung bei Teilbestellungen hängt von den Umständen und dem geltenden Recht ab.

Bei einem gesetzlichen Widerruf im Vereinigten Königreich erstatten wir den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach der Mitteilung, können die Rückerstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware oder den Nachweis erhalten haben, dass sie zurückgesendet wurde, je nachdem, was früher eintritt, es sei denn, wir haben eine Abholung angeboten. Bei unserem zusätzlichen freiwilligen Rückgaberecht bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung einer rückgabeberechtigten Rücksendung. Ansonsten gelten die erforderlichen gesetzlichen Fristen für Rückerstattungen.

Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, es sei denn, eine andere Methode wurde ausdrücklich vereinbart, und ohne zusätzliche Rückerstattungsgebühr. Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise weitere Zeit, um den Gutschriftbetrag anzuzeigen. Wenn die Rückerstattung nach Ablauf der vom Anbieter angegebenen Bearbeitungsfrist nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns, damit wir sie zurückverfolgen können.

6. Fehlerhafte, beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel beschädigt ankommt, falsch ist, fehlt oder einen Defekt aufweist. Eine schnelle Meldung hilft uns bei der Untersuchung; es gibt keine sieben-tägige Meldefrist, die Ihre gesetzlichen Rechte aufhebt.

Für Verbraucher im Vereinigten Königreich muss die Ware von zufriedenstellender Qualität sein, für einen uns mitgeteilten Zweck geeignet und wie beschrieben sein. Zu den anwendbaren Rechtsmitteln gehören unter anderem ein kurzfristiges Recht, nicht konforme Ware innerhalb von 30 Tagen abzulehnen, die Reparatur oder den Ersatz sowie eine Minderung des Kaufpreises oder die endgültige Ablehnung, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Ein später gemeldeter Defekt kann dennoch zu einem Rechtsmittel berechtigen.

Ihr Kaufvertrag besteht mit SOFTSHORE TECHNOLOGY LTD. Wir werden nicht verlangen, dass Sie einen berechtigten Anspruch ausschließlich über AliExpress, DSers, einen ausländischen Lieferanten oder den Hersteller klären. Jegliche Herstellergarantie kommt zu Ihren gesetzlichen Rechten hinzu.

Bei nicht zugestellten Paketen oder Artikeln, die nie geliefert wurden, werden wir den Fall untersuchen und das entsprechende Rechtsmittel bereitstellen. Sie sind nicht verpflichtet, einen Artikel zurückzusenden, den Sie nie erhalten haben.

7. Ausnahmen und Ausschlüsse

Ausnahmen vom Widerruf wegen eines Meinungswandels gelten nur dort, wo das Gesetz dies zulässt und vor dem Kauf die entsprechenden Informationen bereitgestellt werden. Beispiele hierfür sind wahrhaft personalisierte Waren und versiegelte Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nach dem Öffnen der Versiegelung nicht zurückgegeben werden können.

Wir stufen nicht automatisch jedes Wearable, jeden Ohrhörer oder jedes Gerät für den persönlichen Gebrauch als nicht rückgabeberechtigt ein. Es muss tatsächlich eine gesetzliche Ausnahme vorliegen. Für unser zusätzliches freiwilliges Rückgaberecht gelten auch die vor dem Kauf offengelegten, artikelbezogenen Bedingungen, vorbehaltlich Ihrer gesetzlichen Rechte.

Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, einen Unfall nach der Lieferung oder eine inkompatible Installation können einen Anspruch beeinträchtigen, führen aber nicht automatisch zum Verlust von Rechten in Bezug auf einen nicht damit zusammenhängenden Mangel. Wir prüfen die Ursache und das anwendbare Recht, anstatt jedes Anzeichen von Gebrauch als vollständigen Ausschluss zu behandeln.

8. Umtausch und Änderungen vor dem Versand

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand ändern oder stornieren müssen. Wir werden versuchen, die Änderung vorzunehmen, können aber nicht garantieren, dass ein bereits vorbereitetes Paket gestoppt werden kann. Ihre anwendbaren Widerrufsrechte bleiben auch nach dem Versand bestehen.

Für einen freiwilligen Umtausch kontaktieren Sie uns, um die Verfügbarkeit und die Rückgabebedingungen zu klären. Eine Rückerstattung und eine separate neue Bestellung können der einfachste Weg sein. Sie müssen keine Ersatzbestellung aufgeben, um eine gesetzlich geschuldete Rückerstattung zu erhalten.

9. Rückgaben von vernetzten Geräten

Sichern Sie Ihre persönlichen Daten, Konten, SIM-Karten und Speicherkarten und entfernen Sie diese, bevor Sie ein Gerät zurücksenden, sofern dies sicher und angemessen ist. Entfernen Sie keine Informationen, die für die Diagnose eines Defekts erforderlich sind, ohne dies mit uns zu besprechen. Wir behandeln persönliche Informationen gemäß unserer Datenschutzerklärung.

10. Kontakt und Beschwerden

Für Rückgabebedienungen, Widerrufsmitteilungen, Rückerstattungsfragen oder Beschwerden kontaktieren Sie:

E-Mail: info@plugwellshop.com
Telefon: +1 647 913 1372

Korrespondenz kann an den eingetragenen Sitz gesendet werden. Rücksendungen müssen die entsprechenden Rückgabebedienungen verwenden. Sollte diese Richtlinie im Widerspruch zu einem nicht ausschließbaren Verbraucherrecht stehen, geht dieses Recht vor.