Politica di reso

Ultimo aggiornamento: 17 ottobre 2026

Plugwell è gestita da SOFTSHORE TECHNOLOGY LTD, registrata in Inghilterra e Galles con il numero di società 15384424. La nostra sede legale è 128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX.

Questa politica spiega i resi, le cancellazioni, i rimborsi e i reclami per merce difettosa relativi agli acquisti su plugwellshop.com. Si prega di leggere anche i nostri Termini e condizioni e la Politica di spedizione e consegna.

I tuoi diritti di legge non sono intaccati. La nostra offerta aggiuntiva di reso entro 30 giorni non sostituisce i diritti legali di recesso o i rimedi per merce difettosa, insicura, danneggiata, errata o descritta in modo errato. Le tutele obbligatorie per i consumatori previste nel tuo Paese continuano ad applicarsi.

1. La nostra offerta di reso entro 30 giorni

Puoi richiedere un reso per ripensamento entro 30 giorni solari dalla ricezione dell'articolo. Contattaci entro questo periodo, quindi rispedisci l'articolo entro 14 giorni dalla richiesta, a meno che non concordiamo un periodo più lungo.

Per la nostra offerta volontaria al di fuori di qualsiasi periodo di recesso legale applicabile, l'articolo deve essere inutilizzato, integro e completo, con la confezione originale, gli accessori e i manuali. Queste condizioni volontarie non limitano il diritto legale di esaminare la merce ai sensi dei diritti di recesso o di presentare un valido reclamo per merce difettosa.

Un prodotto acquistato a prezzo scontato gode degli stessi diritti legali di un prodotto a prezzo pieno. Non è prevista alcuna esclusione generale per i prodotti elettronici o per i prodotti spediti direttamente da un fornitore.

2. Come richiedere un reso

Invia un'e-mail a info@plugwellshop.com con il numero dell'ordine, l'articolo che desideri restituire e la soluzione che preferisci. Indicare il motivo è utile per i resi volontari, ma non è richiesto quando si esercita il diritto legale di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.

Potremmo richiedere una prova ragionevole dell'acquisto, come una conferma d'ordine o una ricevuta di pagamento. Fotografie o un breve video possono essere utili per un reclamo relativo a difetti o danni, ma non imporremo requisiti di prova irragionevoli.

Forniremo le istruzioni di reso appropriate e l'indirizzo di destinazione. Contattarci per ricevere le istruzioni non è un requisito per ottenere l'approvazione prima di esercitare un diritto legale di recesso. Puoi comunicare chiaramente la tua intenzione di recedere tramite e-mail o posta; è possibile utilizzare anche il modulo facoltativo previsto nei nostri Termini e condizioni.

3. Destinazione del reso e spese di spedizione

La nostra sede legale di Londra è un indirizzo per la corrispondenza aziendale e non è automaticamente il punto di raccolta corretto per i resi. Non presumere che l'indirizzo di spedizione originale o l'indirizzo di un fornitore riportato sul pacco sia adatto per i resi. Chiedici le istruzioni corrette.

Quando un articolo deve essere restituito in un Paese specifico o presso una struttura all'estero, le modalità di reso pertinenti e qualsiasi costo internazionale rilevante per il reso devono essere chiaramente indicati prima dell'acquisto. Se non abbiamo comunicato prima del tuo ordine l'obbligo di effettuare un reso all'estero, non ti richiederemo di sostenere spese di spedizione internazionale impreviste; organizzeremo un'alternativa adeguata a nostre spese.

• Ripensamento: paghi le spese dirette di spedizione del reso solo se ti abbiamo informato di tale responsabilità prima dell'acquisto. In caso contrario, sosteniamo tali costi quando richiesto dalla legge.
• Merce difettosa, danneggiata, errata o descritta in modo errato: organizziamo o rimborsiamo le spese di reso ragionevoli quando la legge ci impone di farlo. Chiedici informazioni su un'etichetta prepagata o su un accordo di ritiro o di spedizione prima di sostenere spese insolite.

Imballa il pacco in modo sicuro e conserva la prova della spedizione. Il tracciamento è utile per risolvere i problemi di consegna, ma non imponiamo l'uso di un particolare servizio postale premium come condizione generale per un reso legale valido. Segui le istruzioni di trasporto fornite per le batterie o i dispositivi elettronici danneggiati; non spedire una batteria insicura senza le dovute precauzioni.

4. Diritti legali di recesso nel Regno Unito

Per la maggior parte degli acquisti online, i consumatori del Regno Unito possono recedere senza fornire alcuna motivazione fino a 14 giorni dopo il giorno in cui ricevono la merce, o in cui un destinatario designato la riceve. Per un ordine consegnato in più spedizioni, il periodo decorre normalmente dalla ricezione dell'ultimo articolo o spedizione.

Avvisaci entro il periodo di recesso, quindi rispedisci la merce entro 14 giorni dalla comunicazione, a meno che non concordiamo di ritirarla o di concederti un termine più lungo. Una notifica di spedizione non impedisce il recesso quando è applicabile il diritto legale.

Puoi maneggiare l'articolo come ragionevolmente necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come faresti in un negozio. Potremmo applicare una deduzione legale per la diminuzione del valore causata da un maneggio eccessivo, dove consentito. L'apertura della confezione standard o l'ispezione di un prodotto non annullano automaticamente i tuoi diritti.

5. Importi e tempistiche dei rimborsi

Rimborsiamo l'importo pagato per un articolo idoneo restituito, tenendo conto di eventuali sconti e di eventuali deduzioni legali e chiaramente indicate. Non applichiamo costi standard per il ripristino delle scorte o l'elaborazione del rimborso.

In caso di recesso legale valido dell'intero ordine nel Regno Unito, rimborsiamo anche il costo dell'opzione di consegna standard in uscita meno costosa. L'eventuale costo aggiuntivo per un'opzione di consegna premium non deve essere rimborsato. Per i resi volontari al di fuori dei diritti legali di recesso, le spese di consegna originali normalmente non vengono rimborsate, a meno che non concordiamo diversamente; i reclami per merce difettosa e gli altri rimedi legali hanno la precedenza. I rimborsi per consegne parziali dell'ordine dipendono dalle circostanze e dalla legge applicabile.

Per un recesso legale nel Regno Unito, rimborsiamo entro 14 giorni dalla comunicazione, ma potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto la merce o la prova che è stata rispedita, a seconda di quale evento si verifichi prima, a meno che non ci siamo offerti di ritirarla. Per la nostra offerta aggiuntiva di reso volontario, elaboriamo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione e verifica di un reso idoneo. Si applicano altre scadenze legali per i rimborsi dove richiesto.

I rimborsi vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento originale, a meno che non venga espressamente concordato un altro metodo, senza costi aggiuntivi. Il tuo fornitore di servizi di pagamento potrebbe necessitare di ulteriore tempo per mostrare l'accredito. Se il rimborso non è visibile dopo il periodo di elaborazione indicato dal fornitore, contattaci in modo che possiamo tracciarlo.

6. Articoli difettosi, danneggiati, errati o mancanti

Contattaci tempestivamente se un articolo arriva danneggiato, è errato, manca o presenta un difetto. Segnalarlo tempestivamente ci aiuta a indagare; non esiste un termine di segnalazione di sette giorni che annulla i tuoi diritti legali.

Per i consumatori del Regno Unito, la merce deve essere di qualità soddisfacente, idonea a uno scopo che ci è stato comunicato e conforme alla descrizione. I rimedi applicabili possono includere il diritto a rifiutare entro 30 giorni la merce non conforme, la riparazione o la sostituzione, e la riduzione del prezzo o il rifiuto definitivo qualora siano soddisfatte le condizioni legali. Un difetto segnalato in un secondo momento potrebbe comunque avere diritto a un rimedio.

Il tuo contratto di vendita è con SOFTSHORE TECHNOLOGY LTD. Non ti richiederemo di risolvere un reclamo valido esclusivamente con AliExpress, DSers, un fornitore estero o il produttore. Qualsiasi garanzia del produttore si aggiunge ai tuoi diritti legali.

In caso di pacchi smarriti o articoli mai consegnati, indagheremo e forniremo il rimedio appropriato. Non sei tenuto a restituire un articolo che non hai mai ricevuto.

7. Eccezioni ed esclusioni

Le eccezioni al recesso per ripensamento si applicano solo quando la legge lo consente e quando le informazioni pertinenti vengono fornite prima dell'acquisto. Gli esempi includono i prodotti autenticamente personalizzati e i prodotti sigillati non idonei al reso per motivi sanitari o igienici una volta aperta la sigillatura.

Non classifichiamo automaticamente ogni indumento indossabile, auricolare o dispositivo per uso personale come non restituibile. Deve essere effettivamente applicabile un'eccezione legale. Per la nostra offerta aggiuntiva di reso volontario, si applicano anche le condizioni specifiche dell'articolo comunicate prima dell'acquisto, salvo i tuoi diritti legali.

I danni causati da un uso improprio, da un incidente dopo la consegna o da un'installazione incompatibile possono influire sul reclamo, ma non annullano automaticamente i diritti relativi a un difetto non correlato. Valutiamo la causa e la legge applicabile anziché considerare qualsiasi segno di utilizzo come una completa esclusione.

8. Sostituzioni e modifiche pre-spedizione

Contattaci il prima possibile se hai bisogno di modificare o annullare un ordine prima della spedizione. Cercheremo di apportare la modifica, ma non possiamo garantire che un pacco già in preparazione possa essere fermato. I tuoi diritti legali di recesso rimangono disponibili anche dopo la spedizione.

Per una sostituzione volontaria, contattaci per verificare la disponibilità delle scorte e le modalità di reso. Un rimborso e un nuovo ordine separato potrebbero essere la soluzione più semplice. Non devi effettuare un ordine sostitutivo per ottenere un rimborso legalmente dovuto.

9. Resi di dispositivi connessi

Quando è sicuro e appropriato, effettua un backup e rimuovi i tuoi dati personali, account, schede SIM e schede di memoria prima di restituire un dispositivo. Non rimuovere le informazioni necessarie per diagnosticare un difetto senza prima parlarne con noi. Tratteremo le informazioni personali secondo la nostra Politica sulla privacy.

10. Contatti e reclami

Per istruzioni di reso, comunicazioni di recesso, domande sui rimborsi o reclami, contatta:

E-mail: info@plugwellshop.com
Telefono: +1 647 913 1372

La corrispondenza può essere inviata alla sede legale. I resi dei pacchi devono utilizzare le istruzioni di reso appropriate. Se questa politica entra in conflitto con un diritto del consumatore non escludibile, prevale tale diritto.