返品ポリシー

最終更新日：2026年10月17日

Plugwellは、SOFTSHORE TECHNOLOGY LTDによって運営されています。同社はイングランドおよびウェールズで登記されており（登録番号：15384424）、登記上の所在地は128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NXです。

本ポリシーでは、plugwellshop.comから購入された商品の返品、キャンセル、返金、および欠陥品に関する請求について説明しています。また、当社の利用規約および配送ポリシーも併せてお読みください。

お客様の法的権利が損なわれることはありません。当社の30日間返品保証は、法的に定められたキャンセル権や、欠陥品、危険な商品、破損品、誤った商品、説明と異なる商品に対する救済措置に代わるものではありません。お住まいの国の強行的な消費者保護法が引き続き適用されます。

1. 30日間返品保証

商品受け取りから30日以内であれば、お客様の都合による返品をリクエストできます。この期間内に当社へご連絡いただき、その後14日以内に商品を返送してください（別途合意した場合を除く）。

法的キャンセル期間外における当社の任意的な返品保証の場合、商品は未使用かつ未損傷であり、元のパッケージ、付属品、マニュアルが揃っている必要があります。これらの任意条件は、法的キャンセル権に基づく確認作業や、正当な欠陥品の請求を制限するものではありません。

割引価格で購入された商品も、通常価格の商品と同等の法的権利を有します。電化製品やサプライヤー直送の商品を理由とした一律の除外はありません。

2. 返品リクエストの方法

注文番号、返品を希望する商品、希望する解決策を明記の上、info@plugwellshop.comまでメールでご連絡ください。理由の記載は任意返品の際は役立ちますが、理由なしでキャンセルする法的権利を行使する場合には必須ではありません。

注文確認書や支払い記録など、合理的な購入証明の提示をお願いする場合があります。写真や短い動画は、欠陥や破損の申し立ての際に役立ちますが、不合理な証拠の提出を求めることはありません。

当社より適切な返品手順と返送先をご案内します。法的キャンセル権を行使する前に、必ずしも当社へ連絡して承認を得る必要はありません。メールまたは郵便で明確なキャンセルの意思表示をしていただければ有効です。利用規約に記載されている任意フォームもご利用いただけます。

3. 返送先と送料

当社のロンドンの登記上の所在地は業務上の連絡先であり、必ずしも正しい返送先とは限りません。元々の発送先やパッケージに記載されたサプライヤーの住所をそのまま返送先としないでください。必ず正しい返送手順をお問い合わせください。

特定の国や海外施設への返送が必要な場合、関連する返品手配および重要な国際返送料については、購入前に明示されます。注文前に海外への返送要件を開示していない場合、予期せぬ国際送料を負担させることはありません。その場合は、当社の費用負担にて適切な代替案を手配します。

• お客様都合の返品：購入前に送料負担について告知していた場合に限り、直接的な返送料をご負担いただきます。告知がなかった場合、法律で定められた範囲において当社が費用を負担します。
• 欠陥品、破損品、誤品、説明と異なる商品：法律に基づき、当社が合理的な返送料を手配または補償します。高額な費用が発生する前に、着払いラベルの手配や回収便、返送料の取り決めについて当社にご相談ください。

返品時は安全に梱包し、発送証明を保管してください。配送状況の追跡はトラブル解決に役立ちますが、特定の高額な配送サービスを利用することを返品の条件とはしておりません。バッテリーや破損した電子機器については、提供された輸送指示に従ってください。適切な処置をせずに安全ではないバッテリーを発送しないでください。

4. 英国法に基づくキャンセル権

ほとんどのオンライン購入において、英国の消費者は、商品（または指定の受取人）を受け取った日から14日後まで、理由を問わずキャンセルすることができます。1回の注文で複数の配送がある場合、期間は通常、最後の商品または配送物の受け取りから始まります。

キャンセル期間内に当社に通知し、通知後14日以内に商品を返送してください（回収に同意した場合や期間延長が認められた場合を除く）。発送通知がなされていても、法的権利が適用される場合はキャンセル可能です。

実店舗と同様に、商品の性質、特性、機能を確認するために必要な範囲内で商品を取り扱うことができます。過度な取り扱いにより商品の価値が低下した場合、法的に認められた範囲内で減額する可能性があります。通常のパッケージ開封や製品の検品は、直ちに権利を失うものではありません。

5. 返金額と時期

割引や、法律に基づき説明された控除額を考慮した上で、返品対象商品に対して支払われた金額を返金します。標準的な再販手数料や返金事務手数料は課しません。

英国法に基づく注文全体のキャンセルが正当な場合、最も安価な標準配送オプションの送料も返金します。プレミアム配送を選択したことによる追加料金は返金の対象外です。法的キャンセル期間外の任意返品の場合、特段の合意がない限り、当初の送料は通常返金されません。ただし、欠陥品やその他の法的救済措置が優先されます。注文の一部に対する送料の返金は、状況および適用法に基づき判断されます。

英国法に基づくキャンセルの場合、通知を受けてから14日以内に返金します。ただし、商品を受領するまで、または返送の証明が確認できるまでのいずれか早い時期まで返金を保留する場合があります（当社が回収を申し出た場合を除く）。当社の任意返品保証については、対象となる返品を受領し確認してから14日以内に返金処理を行います。その他の法定返金期限が適用される場合もあります。

返金は、別の方法で明示的な合意がない限り、元の支払い方法に対して行われ、追加の手数料はかかりません。お使いの決済サービス側で反映に時間がかかる場合があります。決済サービスの規定期間が経過しても返金が確認できない場合は、調査のために当社へご連絡ください。

6. 欠陥品、破損品、誤品、不足品

商品が破損している、誤っている、不足している、または故障が発生した場合は、速やかにご連絡ください。早期の報告は調査に役立ちます。7日以内に報告しなければならないという期限はなく、報告が遅れたことで法的権利が失われることはありません。

英国の消費者にとって、商品は満足のいく品質であり、当社に伝えられた目的に適合し、説明通りである必要があります。適用される救済措置には、30日以内の不適合品に対する短期的な拒否権、修理または交換、および法的要件を満たす場合の減額または最終的な拒否が含まれます。報告が遅れた欠陥についても救済措置の対象となる場合があります。

販売契約はSOFTSHORE TECHNOLOGY LTDとの間で締結されます。AliExpress、DSers、海外サプライヤー、またはメーカーのみと問題を解決するよう求めることはありません。メーカー保証は、お客様の法的権利に付加されるものです。

配送中の紛失や未着商品については、調査の上、適切な救済措置を講じます。届いていない商品の返送を求めることはありません。

7. 例外事項

お客様都合によるキャンセルが適用されないのは、法律で許可されており、かつ購入前に適切な情報が提供されている場合に限られます。例として、完全にカスタマイズされた商品や、開封後に衛生面や健康面から返品に適さない封印された商品などが含まれます。

ウェアラブル機器、イヤホン、個人用ガジェットを自動的に返品不可と分類することはありません。法的例外が実際に適用される必要があります。当社の任意返品保証については、お客様の法的権利を損なわない範囲で、購入前に開示された個別の条件も適用されます。

誤用や配送後の事故、互換性のない取り付けによる損傷は、請求に影響を与える可能性がありますが、それによって関連のない欠陥に関する権利が自動的に失われることはありません。使用の痕跡を全面的に除外するのではなく、原因と適用法を評価します。

8. 交換および発送前の変更

発送前に注文の変更やキャンセルが必要な場合は、できるだけ早くご連絡ください。変更を試みますが、既に準備が完了している梱包を止めることは保証できません。発送後も、適用されるキャンセル権は引き続き有効です。

任意交換の場合は、在庫状況と返品手順について当社にご連絡ください。返金手続きと新規注文の作成が最もシンプルな方法です。法的に当然受けるべき返金を得るために、代替品の注文を行う必要はありません。

9. 接続機器を含む返品

安全かつ適切な場合、機器を返品する前に個人データ、アカウント、SIMカード、メモリカードをバックアップし削除してください。故障診断に必要な情報を、相談なしに削除しないでください。個人情報はプライバシーポリシーに従って取り扱います。

10. お問い合わせ・苦情

返品手順、キャンセル通知、返金に関する質問、または苦情については、以下までご連絡ください。

メール: info@plugwellshop.com
電話番号: +1 647 913 1372

登記上の所在地への郵便送付も可能です。ただし、商品の返送には必ず指定の返品手順を使用してください。本ポリシーが除外不可能な消費者権利と矛盾する場合、その権利が優先されます。