Politique de retour

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Plugwell est exploité par SOFTSHORE TECHNOLOGY LTD, société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 15384424. Notre siège social est situé au 128 City Road, Londres, Royaume-Uni, EC1V 2NX.

Cette politique explique les retours, les annulations, les remboursements et les réclamations pour produits défectueux concernant les achats effectués sur plugwellshop.com. Veuillez également consulter nos Conditions générales de vente et notre Politique d'expédition et de livraison.

Vos droits légaux ne sont pas affectés. Notre offre de retour supplémentaire de 30 jours ne remplace pas les droits d'annulation légaux ni les recours pour des produits défectueux, dangereux, endommagés, incorrects ou mal décrits. Les protections des consommateurs obligatoires dans votre pays continuent de s'appliquer.

1. Notre offre de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour pour changement d'avis dans un délai de 30 jours civils après la réception de votre article. Contactez-nous dans ce délai, puis renvoyez l'article dans les 14 jours suivant votre demande, sauf si nous convenons d'un délai plus long.

Pour notre offre volontaire en dehors de toute période d'annulation légale applicable, l'article doit être inutilisé, non endommagé et complet, avec son emballage d'origine, ses accessoires et ses manuels. Ces conditions volontaires ne restreignent pas l'inspection légitime dans le cadre des droits d'annulation légaux ou d'une réclamation valide pour produit défectueux.

Un produit acheté avec une réduction bénéficie des mêmes droits légaux qu'un produit à plein tarif. Il n'y a pas d'exclusion systématique pour les appareils électroniques ou les produits expédiés directement par un fournisseur.

2. Comment demander un retour

Envoyez un e-mail à info@plugwellshop.com avec votre numéro de commande, l'article que vous souhaitez retourner et la résolution souhaitée. Une raison est utile pour les retours volontaires mais n'est pas requise lors de l'exercice d'un droit légal d'annulation sans motif.

Nous pouvons demander une preuve d'achat raisonnable, telle qu'une confirmation de commande ou un justificatif de paiement. Des photographies ou une courte vidéo peuvent aider pour une réclamation concernant un défaut ou un dommage, mais nous n'imposerons pas d'exigences de preuve déraisonnables.

Nous vous fournirons les instructions de retour appropriées ainsi que la destination. Il n'est pas nécessaire de nous contacter pour obtenir des instructions avant d'exercer un droit d'annulation légal. Vous pouvez fournir une déclaration d'annulation claire par e-mail ou par courrier ; le formulaire optionnel disponible dans nos Conditions générales de vente peut également être utilisé.

3. Destination du retour et frais d'envoi

Notre siège social de Londres est une adresse de correspondance commerciale et n'est pas automatiquement l'installation correcte pour le retour de colis. Ne présumez pas que l'adresse d'expédition d'origine ou l'adresse d'un fournisseur imprimée sur un colis convient pour les retours. Demandez-nous les instructions correctes.

Lorsqu'un article doit être retourné vers un pays spécifique ou une installation à l'étranger, les modalités de retour pertinentes et les frais de retour internationaux substantiels doivent être clairement indiqués avant l'achat. Si nous n'avons pas divulgué une exigence de retour à l'étranger avant votre commande, nous ne vous demanderons pas de supporter des frais de port internationaux imprévus ; nous organiserons une alternative appropriée à nos frais.

• Changement d'avis : vous payez les frais de retour directs uniquement si nous vous avons informé de cette responsabilité avant l'achat. Si ce n'est pas le cas, nous assumons ces frais lorsque la loi l'exige.
• Produits défectueux, endommagés, incorrects ou mal décrits : nous organisons ou remboursons les frais de retour raisonnables lorsque la loi nous oblige à le faire. Consultez-nous concernant une étiquette prépayée ou un arrangement de collecte ou d'affranchissement convenu avant d'engager des dépenses inhabituelles.

Emballez les retours en toute sécurité et conservez une preuve d'envoi. Le suivi est utile pour résoudre les questions de livraison, mais nous ne faisons pas d'un service postal premium spécifique une condition générale pour un retour légal valide. Suivez les instructions de transport fournies pour les batteries ou les appareils électroniques endommagés ; n'envoyez pas une batterie dangereuse sans les dispositions appropriées.

4. Droits d'annulation légaux au Royaume-Uni

Pour la plupart des achats en ligne, les consommateurs britanniques peuvent annuler sans donner de raison jusqu'à 14 jours après le jour où eux, ou un destinataire désigné, reçoivent les marchandises. Pour une commande livrée en plusieurs envois, le délai court normalement à compter de la réception du dernier article ou envoi.

Informez-nous dans le délai d'annulation, puis renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant l'avis, sauf si nous acceptons de les récupérer ou autorisons un délai plus long. Une notification d'expédition n'empêche pas l'annulation lorsque le droit légal s'applique.

Vous pouvez manipuler l'article autant que raisonnablement nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, comme vous le feriez dans un magasin. Nous pouvons effectuer une déduction légale pour la perte de valeur causée par une manipulation excessive lorsque cela est autorisé. L'ouverture de l'emballage ordinaire ou l'inspection d'un produit ne supprime pas automatiquement vos droits.

5. Montants et délais de remboursement

Nous remboursons le montant payé pour un article retourné éligible, en tenant compte de toute réduction et de toute déduction légale justifiée. Nous ne facturons pas de frais standard de restockage ou de traitement des remboursements.

Pour une annulation légale au Royaume-Uni portant sur la totalité de la commande, nous remboursons également le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Les coûts supplémentaires pour un choix de livraison premium n'ont pas besoin d'être remboursés. Pour les retours volontaires en dehors des droits d'annulation légaux, les frais de livraison d'origine ne sont normalement pas remboursés, sauf accord contraire ; les recours pour produits défectueux et autres recours légaux sont prioritaires. Les remboursements de livraison pour une commande partielle dépendent des circonstances et de la loi applicable.

Pour une annulation légale au Royaume-Uni, nous remboursons dans les 14 jours suivant la notification, mais nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises ou la preuve qu'elles ont été renvoyées, selon la première éventualité, à moins que nous ayons proposé de les récupérer. Pour notre offre de retour volontaire supplémentaire, nous traitons le remboursement dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle d'un retour éligible. D'autres délais de remboursement légaux s'appliquent lorsque requis.

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement d'origine, sauf accord exprès sur un autre mode, sans frais de remboursement supplémentaires. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin de plus de temps pour afficher le crédit. Si un remboursement n'apparaît pas après la période de traitement indiquée par le prestataire, contactez-nous afin que nous puissions le suivre.

6. Articles défectueux, endommagés, incorrects ou manquants

Contactez-nous rapidement si un article arrive endommagé, est incorrect, manquant ou développe un défaut. Un signalement rapide nous aide à enquêter ; il n'existe pas de délai de signalement de sept jours qui supprimerait vos droits légaux.

Pour les consommateurs britanniques, les marchandises doivent être de qualité satisfaisante, adaptées à un usage connu de nous et conformes à la description. Les recours applicables peuvent inclure un droit à court terme de rejeter des marchandises non conformes dans les 30 jours, une réparation ou un remplacement, ainsi qu'une réduction de prix ou un rejet final lorsque les conditions légales sont remplies. Un défaut signalé plus tard peut toujours donner droit à un recours.

Votre contrat de vente est conclu avec SOFTSHORE TECHNOLOGY LTD. Nous ne vous demanderons pas de résoudre une réclamation valide uniquement avec AliExpress, DSers, un fournisseur étranger ou le fabricant. Toute garantie du fabricant s'ajoute à vos droits légaux.

Pour les colis manquants ou les articles jamais livrés, nous mènerons une enquête et fournirons le recours approprié. Vous n'êtes pas tenu de retourner un article que vous n'avez jamais reçu.

7. Exceptions et exclusions

Les exceptions au droit d'annulation pour changement d'avis ne s'appliquent que lorsque la loi le permet et que les informations applicables sont fournies avant l'achat. Les exemples incluent les produits personnalisés et les produits scellés impropres au retour pour des raisons de santé ou d'hygiène une fois le sceau rompu.

Nous ne classons pas automatiquement chaque appareil portable, écouteur ou gadget à usage personnel comme non retournable. Une exception légale doit réellement s'appliquer. Pour notre offre de retour volontaire supplémentaire, les conditions spécifiques à l'article divulguées avant l'achat s'appliquent également, sous réserve de vos droits légaux.

Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un accident après la livraison ou une installation incompatible peuvent affecter une réclamation, mais n'annulent pas automatiquement les droits concernant un défaut sans lien. Nous évaluons la cause et la loi applicable plutôt que de traiter tout signe d'utilisation comme une exclusion totale.

8. Échanges et modifications avant expédition

Contactez-nous dès que possible si vous devez modifier ou annuler une commande avant expédition. Nous essaierons d'effectuer le changement, mais ne pouvons garantir qu'un colis déjà en cours de préparation pourra être arrêté. Vos droits d'annulation applicables restent valables après l'expédition.

Pour un échange volontaire, contactez-nous pour confirmer le stock et les modalités de retour. Un remboursement et une nouvelle commande séparée peuvent constituer l'approche la plus simple. Vous n'êtes pas obligé de passer une commande de remplacement pour obtenir un remboursement légalement dû.

9. Retours impliquant des appareils connectés

Lorsque cela est sûr et approprié, sauvegardez et supprimez vos données personnelles, comptes, cartes SIM et cartes mémoire avant de retourner un appareil. Ne supprimez pas les informations nécessaires au diagnostic d'un défaut sans en discuter avec nous. Nous traiterons les informations personnelles conformément à notre Politique de confidentialité.

10. Contact et réclamations

Pour les instructions de retour, les avis d'annulation, les questions de remboursement ou les réclamations, contactez :

E-mail : info@plugwellshop.com
Téléphone : +1 647 913 1372

La correspondance peut être envoyée au siège social. Les retours de colis doivent utiliser les instructions de retour appropriées. Si cette politique entre en conflit avec un droit de consommateur non excluable, ce droit prévaut.