Conditions générales

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

1. À propos de Plugwell et des présentes conditions

Plugwell est le nom commercial utilisé pour la boutique en ligne de gadgets et d'électronique située à l'adresse plugwellshop.com. La boutique est exploitée par SOFTSHORE TECHNOLOGY LTD, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro d'immatriculation 15384424.

Siège social :
128 City Road
Londres
Royaume-Uni
EC1V 2NX

E-mail : info@plugwellshop.com
Téléphone : +1 647 913 1372

Dans les présentes conditions, « Plugwell », « nous », « notre » et « nos » désignent SOFTSHORE TECHNOLOGY LTD. « Vous » désigne le client ou l'utilisateur du site web. Ces conditions expliquent l'utilisation du site web et les achats de produits physiques destinés à un usage personnel. Tout achat professionnel ou destiné à la revente doit faire l'objet d'un accord séparé avec nous.

Veuillez lire ces conditions avant de passer commande et en conserver une copie. Notre Politique d'expédition et notre Politique de remboursement et de retour fournissent des informations complémentaires sur les commandes. Notre Politique de confidentialité explique comment les informations personnelles sont traitées. Aucune politique ou condition ne limite les droits des consommateurs qui ne peuvent être légalement exclus. En cas de conflit entre nos politiques concernant un droit du consommateur, la loi applicable prévaut.

2. Commande et informations de compte

Vous devez être âgé d'au moins 18 ans, ou passer commande par l'intermédiaire d'un parent ou d'un tuteur légal capable de conclure le contrat. Fournissez des coordonnées, une adresse de livraison et des informations de paiement exactes et utilisez uniquement un moyen de paiement que vous êtes autorisé à utiliser.

Si vous créez un compte, conservez vos identifiants en sécurité et informez-nous rapidement en cas d'utilisation suspectée non autorisée. Vous pouvez passer commande sans créer de compte lorsque l'option de paiement en tant qu'invité est disponible.

Vérifiez le produit sélectionné, le modèle, la couleur, le type de prise, la taille, la quantité, l'adresse de livraison et la compatibilité avant de payer. Contactez-nous rapidement si vous devez apporter une correction. Nous essaierons de vous aider, mais des modifications peuvent ne plus être possibles une fois qu'une commande est expédiée. Vos droits de rétractation légaux demeurent applicables le cas échéant.

3. Acceptation d'une commande

Les listes de produits vous invitent à passer une commande. La soumission d'une commande constitue votre offre d'achat. Un accusé de réception automatique reconnaît la commande mais ne confirme pas, en soi, son acceptation. Nous acceptons votre commande lorsque nous envoyons une confirmation d'expédition, sauf si nous confirmons expressément l'acceptation plus tôt. Pour les marchandises expédiées séparément, l'acceptation s'applique aux marchandises identifiées dans cette confirmation.

Avant acceptation, nous pouvons refuser une commande pour un motif légitime, notamment en cas d'indisponibilité, d'erreur de prix non résolue, d'échec de l'autorisation de paiement, de préoccupations raisonnables en matière de fraude ou de restrictions de livraison. Nous vous informerons et procéderons rapidement au remboursement des paiements pour les marchandises que nous ne pouvons pas fournir. Nous ne remplacerons pas un produit de manière substantiellement différente sans votre accord. Après acceptation, nous ne modifierons pas le produit ou le prix convenu sans votre consentement.

4. Descriptions de produits et compatibilité

Nous nous efforçons de décrire les produits avec précision. Les images illustrent le produit listé ; les écrans et l'éclairage peuvent affecter l'apparence des couleurs. Cela ne justifie pas une différence matérielle par rapport à la description ou la fourniture de marchandises incorrectes. Seuls les accessoires expressément inclus dans la liste font partie de l'achat.

La compatibilité, la tension, les protocoles de charge, le type de prise, les dimensions, les exigences en matière d'applications et les adaptateurs inclus varient selon le modèle. Vérifiez les spécifications de la variante sélectionnée. Si une fiche ne répond pas clairement à une question de compatibilité, contactez-nous avant de commander. Nous restons responsables de l'exactitude des descriptions et des déclarations de compatibilité que nous fournissons.

Les références à des marques tierces identifient le produit ou sa compatibilité déclarée. Elles n'impliquent aucune affiliation, approbation, relation de revendeur agréé ou certification du fabricant, sauf si cela est expressément indiqué et étayé. Les produits sont neufs, sauf si la liste identifie clairement une autre condition.

5. Prix, devises et paiement

La page de paiement indique votre devise de paiement et le montant total avant que vous ne vous engagiez à acheter. Les taxes de vente applicables et les frais de livraison perçus par nos soins seront inclus dans le total affiché. La conversion de devises et les frais appliqués indépendamment par votre banque ou votre fournisseur de paiement sont régis par votre contrat avec ce fournisseur.

Lorsque des droits de douane, des taxes à l'importation ou des frais de dédouanement peuvent être payables séparément, la responsabilité et les frais correspondants, ou la base sur laquelle ils sont calculés si un montant précis n'est pas disponible, seront divulgués avant l'achat. Nous n'imposerons aucun frais non divulgué après acceptation.

Si nous découvrons une erreur de prix avant d'accepter une commande, nous vous l'expliquerons et vous permettrons de poursuivre au prix correct ou d'annuler pour un remboursement complet. Nous ne facturerons pas automatiquement un prix plus élevé. Les prix peuvent changer pour les commandes futures ; ces changements ne modifient pas rétroactivement les commandes acceptées.

Les modes de paiement disponibles sont affichés lors du paiement. Les codes de réduction et les promotions sont soumis aux conditions divulguées avec l'offre, y compris toute date d'expiration, dépense minimale ou exclusion. Une réduction ne réduit pas les droits légaux des consommateurs.

6. Exécution et livraison

Nous utilisons des fournisseurs tiers, des partenaires d'exécution et des transporteurs. Certains produits sont expédiés directement depuis des fournisseurs situés en dehors du Royaume-Uni. Le siège social n'est pas une indication que les produits y sont stockés ou expédiés. L'origine de l'expédition, les modalités de livraison, le délai de traitement et les estimations de livraison seront fournis avant l'achat. Les commandes contenant plusieurs produits peuvent arriver en colis séparés.

Bien qu'un fournisseur ou un transporteur puisse manipuler le colis, votre contrat de vente est conclu avec SOFTSHORE TECHNOLOGY LTD. Nous restons votre interlocuteur pour les problèmes d'exécution, les réclamations et les recours légaux applicables.

Nous livrons à l'adresse convenue dans la commande. Informez-nous rapidement d'une erreur d'adresse ou d'une livraison manquante. Nous enquêterons sur les retards des transporteurs, les colis manquants et les livraisons endommagées. Le fait qu'un transporteur marque une commande comme « livrée » ne supprime pas, en soi, votre droit de contester une livraison manquante.

Pour les commandes de consommateurs au Royaume-Uni, sauf convention contraire avant l'achat, nous livrerons sans retard injustifié et dans un délai de 30 jours. En cas de retard de livraison, vos recours juridiques peuvent inclure la fixation d'un délai supplémentaire raisonnable ou la résiliation immédiate du contrat lorsqu'une date de livraison essentielle a été convenue ou que la loi le permet. Nous rembourserons les sommes dues si vous résiliez le contrat légalement.

Les marchandises restent normalement à nos risques jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous désignez autre que le transporteur, les receviez physiquement. Une règle différente peut s'appliquer si vous nommez indépendamment un transporteur que nous n'avons pas proposé. La propriété est transférée lorsque nous avons reçu le paiement complet et que les marchandises ont été livrées.

7. Consommateurs britanniques : votre droit de rétractation

Pour la plupart des biens achetés en ligne, les consommateurs britanniques peuvent annuler sans donner de raison jusqu'à 14 jours après le jour où ils, ou leur destinataire désigné, reçoivent les biens. Si une commande est livrée en plusieurs envois, le délai court normalement à partir de la réception du dernier article ou envoi.

Pour annuler, envoyez un e-mail à info@plugwellshop.com ou écrivez à notre siège social avec une déclaration claire de votre décision. Incluez suffisamment d'informations pour identifier la commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation facultatif ci-dessous, mais vous n'y êtes pas obligé. L'annulation ne dépend pas de notre approbation préalable.

Renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification. Contactez-nous pour les instructions de retour et la destination correcte. Vous supportez les frais de port de retour direct en cas de changement d'avis uniquement si nous vous avons informé de cette responsabilité avant l'achat. Toute exigence de retour à l'étranger et les frais de retour supplémentaires matériels seront divulgués avant l'achat. Nous prenons en charge les frais de retour raisonnables pour les marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectement fournies lorsque la loi l'exige.

Vous pouvez inspecter les marchandises comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin. Nous pouvons effectuer une déduction légale pour la perte de valeur causée par une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. L'ouverture de l'emballage ordinaire ne supprime pas automatiquement les droits de rétractation.

Pour une rétractation valide, nous remboursons le montant dû, y compris le coût de notre option de livraison standard la moins chère. Les frais supplémentaires payés pour une livraison premium n'ont pas à être remboursés. Les remboursements utilisent le mode de paiement original sauf convention contraire expresse, sans frais de remboursement. Nous remboursons dans les 14 jours suivant l'annulation, mais nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des biens ou de la preuve de leur renvoi, la date retenue étant celle du premier de ces faits, sauf si nous avons proposé de les récupérer.

Les exceptions s'appliquent uniquement lorsque la loi le permet, comme pour des biens personnalisés ou des biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé une fois descellés. Nous identifierons les exclusions applicables avant l'achat. Il n'y a pas d'exclusion générale de rétractation simplement parce qu'un article est un gadget électronique, un article en solde ou expédié par un fournisseur tiers.

8. Notre offre de retour supplémentaire de 30 jours

Notre Politique de remboursement et de retour publiée offre également un délai de demande de retour de 30 jours à compter de la réception. Les conditions de la politique pour les retours volontaires par changement d'avis, incluant l'état inutilisé et l'emballage d'origine, s'appliquent uniquement à l'offre supplémentaire lorsqu'elles ne restreignent pas les droits légaux. Ces conditions n'empêchent pas une inspection raisonnable dans le cadre des droits de rétractation légaux ou une réclamation valide concernant des marchandises défectueuses ou mal décrites.

Une demande d'instructions de retour ne vous oblige pas à renoncer à vos droits légaux. Veuillez ne pas supposer que le siège social est le centre de retour des colis. Nous fournirons les instructions de retour correctes sans faire obstacle à un retour ou une annulation valide.

9. Marchandises défectueuses, endommagées ou incorrectes

Les marchandises doivent être de qualité satisfaisante, adaptées à l'usage connu et conforme à la description. Contactez-nous si un article arrive endommagé, est incorrect ou développe un défaut. Votre numéro de commande, des photos ou une courte vidéo peuvent nous aider à enquêter, mais nous n'imposerons pas d'exigences de preuve déraisonnables et n'insisterons pas pour que vous traitiez uniquement avec un fournisseur étranger.

Pour les consommateurs britanniques, le Consumer Rights Act 2015 prévoit des recours pouvant inclure un droit de courte durée de rejeter les marchandises non conformes dans les 30 jours, la réparation ou le remplacement, et une réduction de prix ou un rejet final lorsque les conditions légales s'appliquent. Le recours approprié dépend des circonstances. Pour les autres clients, les protections locales obligatoires continuent de s'appliquer.

Veuillez signaler les problèmes de livraison rapidement afin que nous puissions enquêter. Toute demande de signaler les dommages dans un court délai n'est pas une date limite supprimant les droits légaux. La garantie d'un fabricant, si elle est fournie, s'ajoute à ces droits ; son expiration ne met pas automatiquement fin à nos responsabilités légales.

10. Utilisation sûre, batteries et produits connectés

Lisez les instructions, les avertissements de sécurité et les conseils d'âge avant utilisation. Utilisez des alimentations et des équipements de charge compatibles, respectez la tension nominale et gardez les batteries à l'écart de la chaleur ou d'une mauvaise utilisation. Cessez d'utiliser un produit s'il semble endommagé, surchauffe anormalement ou présente un risque pour la sécurité, et contactez-nous. Organisez une installation professionnelle lorsque spécifié.

Pour les gadgets connectés, vérifiez les systèmes d'exploitation pris en charge, les normes sans fil, les exigences en matière d'applications et toute période de support indiquée. Les frais Internet, de données mobiles ou d'abonnement tiers sont payables uniquement selon les conditions que vous acceptez séparément. Tout service payant essentiel ou exigence d'abonnement sera divulgué avant l'achat.

Les applications et réseaux tiers sont fournis par leurs opérateurs respectifs, mais nous restons responsables de nos descriptions de produits et des obligations imposées par la loi. Lorsque la loi applicable exige des mises à jour logicielles ou de sécurité, nous respecterons ces obligations. Rien dans cette section n'exclut les recours lorsqu'un produit ne fonctionne pas comme décrit.

11. Utilisation du site web et propriété intellectuelle

Vous pouvez utiliser le site web légalement pour naviguer, obtenir des informations et acheter des produits. N'introduisez pas de code malveillant, ne tentez pas d'accès non autorisé, n'interférez pas avec le paiement ou d'autres utilisateurs, ne soumettez pas de commandes frauduleuses et ne copiez pas de contenu protégé pour une exploitation commerciale sans autorisation.

La marque du site web, le texte original et tout autre contenu protégé nous appartiennent ou appartiennent à leurs détenteurs de droits respectifs. Les noms de produits et de fabricants restent la propriété de leurs propriétaires. Vous pouvez enregistrer ou imprimer des informations pour un usage personnel et conserver vos dossiers de commande.

12. Avis et contributions des clients

Les avis et autres contributions doivent refléter une expérience réelle et ne doivent pas être illégaux, diffamatoires, trompeurs ou enfreindre les droits d'autrui. Vous conservez la propriété de votre contenu original et nous accordez une permission non exclusive d'afficher, de formater et de reproduire celui-ci aux fins pour lesquelles vous l'avez soumis, y compris l'affichage d'un avis de produit sur notre boutique.

Nous pouvons modérer le contenu illégal, hors sujet, frauduleux ou abusif. Nous ne fabriquerons pas d'avis et ne changerons pas leur sens pour induire les clients en erreur. Si une incitation est offerte pour un avis, elle ne sera pas conditionnelle à un retour positif et sera divulguée si nécessaire.

13. Shopify, services tiers et confidentialité

Notre boutique utilise la plateforme e-commerce de Shopify et peut utiliser des fournisseurs de services de paiement, de livraison et autres. Shopify fournit la plateforme ; SOFTSHORE TECHNOLOGY LTD est le vendeur dans le cadre de votre contrat d'achat. Des conditions séparées peuvent s'appliquer lorsque vous utilisez indépendamment un service tiers.

Nous traitons les informations personnelles comme décrit dans notre Politique de confidentialité. La création d'un compte ou un achat ne constitue pas, en soi, un consentement au marketing optionnel lorsque le consentement est requis. Veuillez éviter d'envoyer des informations sensibles inutiles via les formulaires de contact ou les avis sur les produits.

14. Notre responsabilité envers vous

Nous sommes responsables des pertes ou dommages qui sont un résultat prévisible de notre violation de ces conditions ou du manque de soin et de compétence raisonnables. Nous n'excluons ni ne limitons notre responsabilité lorsque cela serait illégal, y compris en cas de décès ou de blessures corporelles causés par une négligence, une fraude, une fausse déclaration frauduleuse ou vos droits légaux concernant les marchandises et le contenu numérique.

Les produits soumis à ces conditions de consommation sont fournis pour un usage personnel. Nous ne sommes pas responsables des pertes liées à un usage commercial ou professionnel que nous n'avons pas accepté de fournir. Cela n'exclut pas la responsabilité qui ne peut être légalement exclue.

Si un événement hors de notre contrôle raisonnable affecte une commande, nous vous en informerons et prendrons les mesures raisonnables pour en réduire l'effet. Un tel événement ne supprime pas automatiquement vos droits d'annulation, de remboursement ou autres droits légaux. Nous ne promettons pas que l'accès au site web sera ininterrompu, mais nous n'utiliserons pas les problèmes de disponibilité du site pour nier nos obligations dans le cadre d'une commande acceptée.

15. Réclamations et litiges

Veuillez envoyer vos réclamations à info@plugwellshop.com, en identifiant votre commande et la résolution que vous recherchez. Vous pouvez également écrire au siège social. Nous examinerons la réclamation de manière équitable et répondrons sans retard injustifié. Nous n'exigeons pas que vous ayez recours à un arbitrage payant ou que vous renonciez à l'accès aux tribunaux ou aux recours légaux.

16. Droit applicable et modifications

Ces conditions sont régies par le droit de l'Angleterre et du Pays de Galles. Ce choix ne prive pas les consommateurs des protections obligatoires en vertu de la loi de leur résidence habituelle lorsque ces protections s'appliquent. Vous pouvez engager des poursuites devant tout tribunal à votre disposition en vertu des règles de juridiction de consommation applicables ; cette clause n'exige pas qu'un consommateur poursuive exclusivement en Angleterre.

Les conditions en vigueur au moment où vous passez une commande s'appliquent à cette commande. Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour les achats futurs et l'utilisation du site web en publiant une version et une date révisées. Nous ne modifierons pas rétroactivement une commande acceptée sans accord ou exigence légale.

Si une disposition est illégale ou inapplicable, les conditions restantes continuent de s'appliquer dans la mesure permise par la loi. Un retard dans l'application d'un droit ne constitue pas une renonciation à celui-ci. Aucun transfert de nos droits ou obligations ne réduira vos droits de consommateur. La loi impérative prévaut sur toute disposition incompatible.

17. Formulaire de rétractation facultatif

Remplissez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez annuler un contrat. Un e-mail ou toute autre déclaration claire de rétractation est également suffisant.

À l'attention de : SOFTSHORE TECHNOLOGY LTD, 128 City Road, Londres, Royaume-Uni, EC1V 2NX
E-mail : info@plugwellshop.com

Je/Nous notifie/notifions par la présente que je/nous annule/annulons mon/notre contrat de vente des biens suivants :

Biens : ____________________
Numéro de commande : ____________________
Commandé le / reçu le : ____________________
Nom du/des client(s) : ____________________
Adresse du client : ____________________
Date : ____________________
Signature (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) : ____________________